Mission Générale

- L’ingénieur(e) Support client a en charge de traiter l’ensemble des demandes de support technique émises par les clients.

- Il/Elle intervient à distance ou sur site sur les dispositifs médicaux.

- Il/Elle assure le suivi et la résolution des réclamations client. Il est également le garant de la satisfaction des clients durant ses différentes missions.

Activités et Responsabilités Principales

- Traiter les demandes de support technique clients : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels ou applicatifs sur les équipements, en autonomie ou en impliquant les experts techniques

- Effectuer chez les clients les missions de mise en service et de maintenance des dispositifs

- Alimenter et entretenir la base de donnée des actions de maintenances et ses indicateurs

- Remonter l'ensemble des informations recueillies, permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction client

- Réaliser les formations techniques à nos produits lors de formation spécifique. Elaborer la documentation technique

Activités et Responsabilités Secondaires

- Expliquer et valoriser ses interventions auprès des techniciens et des responsables des sites clients

- Connaître et respecter la politique Qualité

- Participer à l’amélioration continu de l’activité

- Définir, appliquer et respecter les procédures, instructions et formulaires de son service/processus

- Prévenir tous les risques pouvant altérer le bon fonctionnement du service/processus

Chef de projet H/F

Ingénieur(e) support client

Technicien de production H/F

Technicien(ne) bureau d'études